En los últimos años, hemos observado que cada vez es más importante la incursión en las empresas de técnicas sociales o relacionadas con la psicología, las cuales se están convirtiendo en todo un modelo de gestión.

La inteligencia emocional es usada, además de en las relaciones y formas de trabajo entre los empleados y responsables, también entre la propia organización y los clientes, donde la atención al cliente cobra un papel primordial en la estructura empresarial en la que la opinión, difusión y expansión de la satisfacción del cliente puede herir gravemente o, por el contrario, aupar a la empresa.

Ya hemos visto algunas razones por las que es importante la implantación de valores sociales como la inteligencia emocional tanto en el interior como en el exterior de la empresa, es decir, tanto entre los empleados como en la relación final con el cliente. Ahora veremos de forma clara la importancia:

  1. Genera un clima de confianza general en la empresa

Esto provoca que haya una mayor fluidez de comunicación y los colaboradores se sienten más cómodos y valorados. Cuanto mejor valorado se sienta el empleado, mejor le ira a la empresa, ya que el empleado será leal con esta y además intentará de cualquier manera conservar su empleo, por lo que la productividad crecerá. Según algunos estudios, un empleado motivado y contento es hasta 2,5 veces más productivo que uno que no lo es. Los trabajadores ponen su influencia a disposición de la empresa para el propio crecimiento de esta.

  1. Se forman equipos de trabajo mucho más eficientes

Estos equipos gozan de autonomía interna y  están focalizados en las necesidades de los clientes, así como en la mejora del trato con este, convirtiendo al cliente en el epicentro de su trabajo.

En definitiva, la orientación de los empleados da resultados, tratando que se tomen a la empresa como su propia casa, es lo que  origina que estos pongan cuerpo y alma para mejorar todos los rincones de las organizaciones.

Por otra parte, son las relaciones con los clientes las que definen y evalúan a las empresas con respecto a los competidores, que el cliente deje de ser un miembro débil y se convierta en un modelo donde sea el centro y lo más preciado.

 

Cómo aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente

Las expectativas que se pueden a llegar a crear los clientes les proporcionan emociones positivas, claro está, si se cumplen. En cambio, pueden llegar a ser negativas si no se cumplen.

Las mayores utilidades de la inteligencia emocional suelen centrarse en conocer y gestionar las emociones propias. Sin embargo, en atención al cliente nos interesa más reconocer, controlar e inducir las emociones en los clientes.

Algunos fundamentos que tenemos que tener en cuenta a la hora de utilizar la inteligencia emocional en la atención al cliente pueden ser:

  1. Por supuesto, lo primero que vamos a comprobar es si conocemos al dedillo nuestras propias emociones. Siempre será un buen entrenamiento para luego reconocerlas en los clientes. De esta manera se podrá identificar con facilidad cuando éste sienta sus expectativas frustradas, cuando indirectamente esté rogando ayuda o, sencillamente, cuando se siente feliz y contento.
  2. Operar y manejar las emociones conlleva cierto dominio de sí para mantenerse a cierta distancia de lo que sucede. Nunca hay que tomarse a pecho los lamentos o las críticas de nuestros clientes. No es nada personal. No pierdas de vista el hecho de que estás ahí para lograr un acuerdo sobre sus necesidades y sus expectativas.
  3. La automotivaciónes imprescindible. Sobre todo para establecerse a uno mismo objetivos y metas en el mundillo de la atención al cliente. Que no te quepa duda de que si tienes un objetivo claro podrás gozar de tu trabajo e incluso deshacerte de esos pequeños momentos de tensión. En todo caso tu finalidad no debe pasar por culpabilizarte o discutir, más bien tiene que estar relacionada con hallar soluciones y contentar al cliente.
  4. La empatía, esa palabra que te ayudará con tu capacidad de comprender a los clientes poniéndote en su lugar y facilitando tu conversación con ellos en niveles que no te puedes imaginar. ¿Cómo?, te puedes llegar a preguntar. Pues a través de una escucha profunda y seguimiento de las señales de la conversación. El cliente estará encantado con tu interés en resolver la situación y tú descubrirás una increíble y poderosa herramienta para transformar las emociones y ánimos del cliente.
  5. El uso y el disfrute de las relaciones socialeses un don que resalta en las personas que disfrutan con el trato al cliente. Controlar la comunicación, por escrito, teléfono, en presencia del cliente… te muestra con una actitud veraz en la orientación y ayuda de tu cliente. Esto es bastante impactante e influye en las emociones y decisiones del usuario.

En nuestra empresa UN SOLO USO SL, hacemos de todos estos puntos y sobre todo de la atención al cliente nuestro estilo de empresa.  Priorizamos a través de nuestra especialización en la venta de productos desechables para peluquería, estética, clínicas… etc que nuestros clientes entiendan que hacemos todo cuanto está en nuestra mano para su absoluta satisfacción y aportarles la tranquilidad de que haremos todo el esfuerzo posible para hacer que en su negocio seamos una solución, nunca un problema añadido.